{"id":6422,"date":"2026-01-12T14:34:40","date_gmt":"2026-01-12T14:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/climate-hive.org\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-01-12T14:38:16","modified_gmt":"2026-01-12T14:38:16","slug":"the-customer-journey-map","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Die Customer Journey-Karte"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Ein visuelles Mapping-Tool zur Verfolgung der Schritte und Erfahrungen von Nutzern oder Kunden, das die wichtigsten Interaktionen und Schmerzpunkte hervorhebt. <br><br>Die Customer Journey Map ist eine Darstellung, die jeden Schritt der Interaktion eines Benutzers oder Kunden mit einer Dienstleistung, einem Produkt, einer Organisation oder einem System aus der Perspektive des Benutzers beschreibt. Es wird angegeben, was die Aktionen, die Ber\u00fchrungspunkte mit dem Service, Produkt oder System und der emotionale Zustand des Benutzers f\u00fcr jeden der Schritte sind. Es kann als Planungs- und Strategiewerkzeug dienen, um den Fokus auf die Endnutzer f\u00fcr die endg\u00fcltige Entwicklung und das Prototyping einer neuen L\u00f6sung zu richten. Es kann auch dazu verwendet werden, bestehende Systeme abzubilden, um Schmerzpunkte und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen. Das Tool hat sowohl das Potenzial, neue, nutzerzentrierte L\u00f6sungen zu entwickeln, als auch bestehende Dienste und Systeme zu verbessern, indem Schmerzpunkte und Probleme aufgezeigt werden. Die Customer Journey ist in verschiedenen Bereichen anwendbar und dient dem Zweck, einen \u00dcberblick \u00fcber die Interaktion der Nutzer mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem System zu schaffen, indem ihr emotionaler Zustand, ihre Ber\u00fchrungspunkte und ihre Bed\u00fcrfnisse w\u00e4hrend der gesamten Reise abgebildet werden. Sie hilft dabei, kritische Punkte oder M\u00f6glichkeiten besser zu verstehen, sich in die Lage der Benutzer zu versetzen und die effektive Nutzung von Ber\u00fchrungspunkten w\u00e4hrend der gesamten Reise zu verstehen, um funktionierende und effektive Systeme und Dienstleistungen zu liefern.<br><br>N\u00fctzlich f\u00fcr: Landwirte, die in die Direktvermarktung einsteigen, und landwirtschaftliche Unterst\u00fctzungsdienste, die das Engagement oder die Beratungsprozesse verbessern. <br><br>Tipp: Verwenden Sie die Vorlage, um echtes Feedback einzuholen und gemeinsam L\u00f6sungen zu erarbeiten. Auf Englisch. Zur Verf\u00fcgung gestellt \u00fcber NetZeroCities Resource Hub.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/netzerocities.app\/resource-3037\">NetZeroCities<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":6221,"menu_order":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-6422","docs","type-docs","status-publish","hentry","pmpro-has-access"],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6422"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6423,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions\/6423"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6221"}],"next":[{"title":"Das Business Model Canvas","link":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-business-model-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6424"}],"prev":[{"title":"Die Experimentierleinwand","link":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-experiment-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=6422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}