| Una herramienta de diseño de sistemas que combina el recorrido del usuario con las acciones y la infraestructura entre bastidores, lo que ayuda a mejorar la prestación de servicios. El Anteproyecto de Servicio es una herramienta operativa que ofrece una visión holística de los procesos operativos de una organización, por ejemplo, las actividades clave, los productos, los servicios y los puntos de interacción con el público destinatario, las partes interesadas y los beneficiarios. Como tal, es una herramienta estratégica útil para planificar o mejorar un servicio, ya que demuestra lo que está ocurriendo a lo largo de la línea de servicio y quién está haciendo qué a través de qué medios. Útil para: equipos de proyecto y asesores que presten servicios o formación a las explotaciones. Sugerencia: Utilícelo después del Mapa del recorrido del cliente y, a continuación, amplíelo con funciones, herramientas y procesos. En inglés. Muy utilizado en innovación y diseño de servicios. |