{"id":6422,"date":"2026-01-12T14:34:40","date_gmt":"2026-01-12T14:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/climate-hive.org\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-01-12T14:38:16","modified_gmt":"2026-01-12T14:38:16","slug":"the-customer-journey-map","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Mapa del recorrido del cliente"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Una herramienta de mapeo visual para seguir los pasos y experiencias de los usuarios o clientes, destacando las interacciones clave y los puntos de dolor. <br><br>El mapa del recorrido del cliente es una representaci\u00f3n que describe cada paso de la interacci\u00f3n que un usuario o cliente tiene con un servicio, producto, organizaci\u00f3n o sistema adoptando la perspectiva del usuario. Se indican las acciones, los puntos de contacto con el servicio, producto o sistema y el estado emocional del usuario en cada uno de los pasos. Puede servir como herramienta de planificaci\u00f3n y estrategia para centrarse en los usuarios finales durante el desarrollo final y la creaci\u00f3n de prototipos de una nueva soluci\u00f3n. La herramienta tiene potencial tanto para desarrollar nuevas soluciones centradas en el usuario como para mejorar los servicios y sistemas existentes poniendo de relieve los puntos d\u00e9biles y los problemas. El Customer Journey es aplicable en diversos campos y sirve para crear una visi\u00f3n general de la interacci\u00f3n de los usuarios con un producto, servicio o sistema, mapeando su estado emocional, puntos de contacto y necesidades a lo largo del viaje. Ayuda a comprender mejor los puntos cr\u00edticos o las oportunidades, a ponerse en la piel de los usuarios y a entender el uso eficaz de los puntos de contacto a lo largo del viaje para ofrecer sistemas y servicios eficaces y funcionales.<br><br>\u00datil para: agricultores que se incorporan al mercado directo y servicios de apoyo a las explotaciones que mejoran los procesos de compromiso o asesoramiento. <br><br>Consejo: utilice la plantilla para recabar opiniones reales y crear soluciones conjuntamente. En ingl\u00e9s. Proporcionado a trav\u00e9s del centro de recursos NetZeroCities.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/netzerocities.app\/resource-3037\">NetZeroCities<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":6221,"menu_order":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-6422","docs","type-docs","status-publish","hentry","pmpro-has-access"],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6422"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6423,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions\/6423"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6221"}],"next":[{"title":"El lienzo del modelo de negocio","link":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-business-model-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6424"}],"prev":[{"title":"El lienzo del experimento","link":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-experiment-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=6422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}