{"id":6422,"date":"2026-01-12T14:34:40","date_gmt":"2026-01-12T14:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/climate-hive.org\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-01-12T14:38:16","modified_gmt":"2026-01-12T14:38:16","slug":"the-customer-journey-map","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"La carte du parcours client"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Outil de cartographie visuelle permettant de suivre les \u00e9tapes et les exp\u00e9riences des utilisateurs ou des clients, en mettant en \u00e9vidence les interactions cl\u00e9s et les points douloureux. <br><br>La carte du parcours client est une repr\u00e9sentation d\u00e9crivant chaque \u00e9tape de l'interaction d'un utilisateur ou d'un client avec un service, un produit, une organisation ou un syst\u00e8me, en se pla\u00e7ant du point de vue de l'utilisateur. Elle indique les actions, les points de contact avec le service, le produit ou le syst\u00e8me et l'\u00e9tat \u00e9motionnel de l'utilisateur pour chacune des \u00e9tapes. Il peut servir d'outil de planification et de strat\u00e9gie pour maintenir l'attention sur les utilisateurs finaux lors du d\u00e9veloppement final et du prototypage d'une nouvelle solution. Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour cartographier les syst\u00e8mes existants afin de mettre en \u00e9vidence les points douloureux et les possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration. Cet outil permet \u00e0 la fois de d\u00e9velopper de nouvelles solutions centr\u00e9es sur l'utilisateur et d'am\u00e9liorer les services et les syst\u00e8mes existants en mettant en \u00e9vidence les points douloureux et les probl\u00e8mes. Le parcours du client est applicable dans divers domaines et sert \u00e0 cr\u00e9er une vue d'ensemble de l'interaction des utilisateurs avec un produit, un service ou un syst\u00e8me, en cartographiant leur \u00e9tat \u00e9motionnel, leurs points de contact et leurs besoins tout au long du parcours. Il permet de mieux comprendre les points critiques ou les opportunit\u00e9s, de se mettre \u00e0 la place des utilisateurs et de comprendre l'utilisation efficace des points de contact tout au long du parcours afin de fournir des syst\u00e8mes et des services fonctionnels et efficaces.<br><br>Utile pour : les agriculteurs entrant sur le march\u00e9 direct et les services de soutien agricole am\u00e9liorant les processus d'engagement ou de conseil. <br><br>Conseil : utilisez le mod\u00e8le pour recueillir un v\u00e9ritable retour d'information et co-cr\u00e9er des solutions. En anglais. Fourni par le centre de ressources de NetZeroCities.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/netzerocities.app\/resource-3037\">NetZeroCities<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":6221,"menu_order":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-6422","docs","type-docs","status-publish","hentry","pmpro-has-access"],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6422"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6423,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions\/6423"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6221"}],"next":[{"title":"Le mod\u00e8le d'entreprise (Business Model Canvas)","link":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-business-model-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6424"}],"prev":[{"title":"Le canevas de l'exp\u00e9rience","link":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-experiment-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=6422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}