{"id":6422,"date":"2026-01-12T14:34:40","date_gmt":"2026-01-12T14:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/climate-hive.org\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-01-12T14:38:16","modified_gmt":"2026-01-12T14:38:16","slug":"the-customer-journey-map","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"La mappa del viaggio del cliente"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Uno strumento di mappatura visiva per tracciare i passaggi e le esperienze degli utenti o dei clienti, evidenziando le interazioni chiave e i punti dolenti. <br><br>La mappa del viaggio del cliente \u00e8 una rappresentazione che descrive ogni fase dell'interazione che un utente o un cliente ha con un servizio, un prodotto, un'organizzazione o un sistema, assumendo la prospettiva dell'utente. Vengono indicate le azioni, i punti di contatto con il servizio, il prodotto o il sistema e lo stato emotivo dell'utente per ciascuna delle fasi. Pu\u00f2 funzionare come strumento strategico e di pianificazione per mantenere l'attenzione sugli utenti finali per lo sviluppo finale e la prototipazione di una nuova soluzione. Pu\u00f2 essere utilizzato anche per mappare i sistemi esistenti per evidenziare i punti dolenti e le opportunit\u00e0 di miglioramento. Lo strumento ha sia il potenziale per sviluppare nuove soluzioni incentrate sull'utente, sia per migliorare i servizi e i sistemi esistenti, evidenziando i punti dolenti e i problemi. Il Customer Journey \u00e8 applicabile in diversi settori e serve a creare una panoramica dell'interazione degli utenti con un prodotto, un servizio o un sistema, mappando il loro stato emotivo, i punti di contatto e le esigenze lungo il percorso. Aiuta a comprendere meglio i punti critici o le opportunit\u00e0, a calarsi nei panni degli utenti e a capire l'uso efficace dei punti di contatto lungo il percorso per fornire sistemi e servizi funzionanti ed efficaci.<br><br>Utile per: agricoltori che entrano nel mercato diretto e servizi di supporto alle aziende agricole che migliorano i processi di coinvolgimento o di consulenza. <br><br>Suggerimento: utilizzate il modello per raccogliere feedback reali e co-creare soluzioni. In inglese. Fornito dall'hub di risorse NetZeroCities.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/netzerocities.app\/resource-3037\">NetZeroCities<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":6221,"menu_order":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-6422","docs","type-docs","status-publish","hentry","pmpro-has-access"],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6422"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6423,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions\/6423"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6221"}],"next":[{"title":"Il Business Model Canvas","link":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-business-model-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6424"}],"prev":[{"title":"La tela dell'esperimento","link":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-experiment-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/it\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=6422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}