{"id":6422,"date":"2026-01-12T14:34:40","date_gmt":"2026-01-12T14:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/climate-hive.org\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-01-12T14:38:16","modified_gmt":"2026-01-12T14:38:16","slug":"the-customer-journey-map","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Mapa podr\u00f3\u017cy klienta"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Wizualne narz\u0119dzie mapuj\u0105ce do \u015bledzenia krok\u00f3w i do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w lub klient\u00f3w, podkre\u015blaj\u0105ce kluczowe interakcje i punkty b\u00f3lu. <br><br>Mapa podr\u00f3\u017cy klienta to reprezentacja opisuj\u0105ca ka\u017cdy etap interakcji u\u017cytkownika lub klienta z us\u0142ug\u0105, produktem, organizacj\u0105 lub systemem z perspektywy u\u017cytkownika. Okre\u015bla ona dzia\u0142ania, punkty styku z us\u0142ug\u0105, produktem lub systemem oraz stan emocjonalny u\u017cytkownika na ka\u017cdym z etap\u00f3w. Mo\u017ce funkcjonowa\u0107 jako narz\u0119dzie planistyczne i strategiczne, aby skupi\u0107 si\u0119 na u\u017cytkownikach ko\u0144cowych podczas ostatecznego rozwoju i prototypowania nowego rozwi\u0105zania. Narz\u0119dzie to mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c wykorzystywane do mapowania istniej\u0105cych system\u00f3w w celu podkre\u015blenia punkt\u00f3w b\u00f3lu i mo\u017cliwo\u015bci poprawy. Narz\u0119dzie to ma zar\u00f3wno potencja\u0142 do opracowywania nowych, skoncentrowanych na u\u017cytkowniku rozwi\u0105za\u0144, jak i ulepszania istniej\u0105cych us\u0142ug i system\u00f3w poprzez podkre\u015blanie punkt\u00f3w b\u00f3lu i problem\u00f3w. Customer Journey ma zastosowanie w r\u00f3\u017cnych dziedzinach i s\u0142u\u017cy do tworzenia przegl\u0105du interakcji u\u017cytkownik\u00f3w z produktem, us\u0142ug\u0105 lub systemem, mapuj\u0105c ich stan emocjonalny, punkty styku i potrzeby w trakcie podr\u00f3\u017cy. Pomaga lepiej zrozumie\u0107 krytyczne punkty lub mo\u017cliwo\u015bci, wczu\u0107 si\u0119 w sytuacj\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w i zrozumie\u0107 efektywne wykorzystanie punkt\u00f3w styku podczas ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy w celu dostarczenia funkcjonuj\u0105cych i skutecznych system\u00f3w i us\u0142ug.<br><br>Przydatne dla: rolnik\u00f3w wchodz\u0105cych na rynek bezpo\u015bredni i us\u0142ug wsparcia gospodarstw poprawiaj\u0105cych zaanga\u017cowanie lub procesy doradcze. <br><br>Wskaz\u00f3wka: Skorzystaj z szablonu, aby zebra\u0107 prawdziwe opinie i wsp\u00f3\u0142tworzy\u0107 rozwi\u0105zania. W j\u0119zyku angielskim. Dostarczone przez centrum zasob\u00f3w NetZeroCities.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/netzerocities.app\/resource-3037\">NetZeroCities<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":6221,"menu_order":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-6422","docs","type-docs","status-publish","hentry","pmpro-has-access"],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6422"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6423,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6422\/revisions\/6423"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6221"}],"next":[{"title":"Kanwa modelu biznesowego","link":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-business-model-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6424"}],"prev":[{"title":"Kanwa eksperymentu","link":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/knowledge-base\/tools-and-toolboxes\/systems-wide\/the-experiment-canvas\/","href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/climate-hive.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=6422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}