| Una herramienta de mapeo visual para seguir los pasos y experiencias de los usuarios o clientes, destacando las interacciones clave y los puntos de dolor. El mapa del recorrido del cliente es una representación que describe cada paso de la interacción que un usuario o cliente tiene con un servicio, producto, organización o sistema adoptando la perspectiva del usuario. Se indican las acciones, los puntos de contacto con el servicio, producto o sistema y el estado emocional del usuario en cada uno de los pasos. Puede servir como herramienta de planificación y estrategia para centrarse en los usuarios finales durante el desarrollo final y la creación de prototipos de una nueva solución. La herramienta tiene potencial tanto para desarrollar nuevas soluciones centradas en el usuario como para mejorar los servicios y sistemas existentes poniendo de relieve los puntos débiles y los problemas. El Customer Journey es aplicable en diversos campos y sirve para crear una visión general de la interacción de los usuarios con un producto, servicio o sistema, mapeando su estado emocional, puntos de contacto y necesidades a lo largo del viaje. Ayuda a comprender mejor los puntos críticos o las oportunidades, a ponerse en la piel de los usuarios y a entender el uso eficaz de los puntos de contacto a lo largo del viaje para ofrecer sistemas y servicios eficaces y funcionales. Útil para: agricultores que se incorporan al mercado directo y servicios de apoyo a las explotaciones que mejoran los procesos de compromiso o asesoramiento. Consejo: utilice la plantilla para recabar opiniones reales y crear soluciones conjuntamente. En inglés. Proporcionado a través del centro de recursos NetZeroCities. |