| Un outil de conception de systèmes qui superpose le parcours de l'utilisateur avec les actions et l'infrastructure en coulisses, contribuant ainsi à améliorer la prestation de services. Le schéma directeur des services est un outil opérationnel qui offre une vue d'ensemble des processus opérationnels d'une organisation, c'est-à-dire des activités, produits et services clés, ainsi que des points d'interaction avec le public visé, les parties prenantes et les bénéficiaires. En tant que tel, il s'agit d'un outil stratégique utile pour la planification ou l'amélioration d'un service, car il montre ce qui se passe le long de la ligne de service et qui fait quoi et par quels moyens. Utile pour : les équipes de projet et les conseillers qui fournissent des services ou des formations aux agriculteurs. Conseil : utilisez-le après la carte du parcours client, puis élargissez-le avec les rôles, les outils et les processus. En anglais. Largement utilisé dans l'innovation et la conception de services. |