| Uno strumento di progettazione dei sistemi che stratifica il percorso dell'utente con le azioni e le infrastrutture dietro le quinte, contribuendo a migliorare l'erogazione dei servizi. Il Service Blueprint è uno strumento operativo che fornisce un punto di vista olistico dei processi operativi di un'organizzazione, ad esempio le attività chiave, i prodotti, i servizi e i punti di interazione con il pubblico previsto, gli stakeholder e i beneficiari. In quanto tale, è uno strumento strategico utile per la pianificazione o il miglioramento di un servizio, in quanto dimostra cosa sta accadendo lungo la linea del servizio e chi sta facendo cosa attraverso quali mezzi. Utile per: team di progetto e consulenti che forniscono servizi o formazione alle aziende agricole. Suggerimento: utilizzare questo documento dopo la Mappa del viaggio del cliente, quindi ampliarlo con ruoli, strumenti e processi. In inglese. Ampiamente utilizzato nell'innovazione e nella progettazione di servizi. |