| Uno strumento di mappatura visiva per tracciare i passaggi e le esperienze degli utenti o dei clienti, evidenziando le interazioni chiave e i punti dolenti. La mappa del viaggio del cliente è una rappresentazione che descrive ogni fase dell'interazione che un utente o un cliente ha con un servizio, un prodotto, un'organizzazione o un sistema, assumendo la prospettiva dell'utente. Vengono indicate le azioni, i punti di contatto con il servizio, il prodotto o il sistema e lo stato emotivo dell'utente per ciascuna delle fasi. Può funzionare come strumento strategico e di pianificazione per mantenere l'attenzione sugli utenti finali per lo sviluppo finale e la prototipazione di una nuova soluzione. Può essere utilizzato anche per mappare i sistemi esistenti per evidenziare i punti dolenti e le opportunità di miglioramento. Lo strumento ha sia il potenziale per sviluppare nuove soluzioni incentrate sull'utente, sia per migliorare i servizi e i sistemi esistenti, evidenziando i punti dolenti e i problemi. Il Customer Journey è applicabile in diversi settori e serve a creare una panoramica dell'interazione degli utenti con un prodotto, un servizio o un sistema, mappando il loro stato emotivo, i punti di contatto e le esigenze lungo il percorso. Aiuta a comprendere meglio i punti critici o le opportunità, a calarsi nei panni degli utenti e a capire l'uso efficace dei punti di contatto lungo il percorso per fornire sistemi e servizi funzionanti ed efficaci. Utile per: agricoltori che entrano nel mercato diretto e servizi di supporto alle aziende agricole che migliorano i processi di coinvolgimento o di consulenza. Suggerimento: utilizzate il modello per raccogliere feedback reali e co-creare soluzioni. In inglese. Fornito dall'hub di risorse NetZeroCities. |