| Outil de cartographie visuelle permettant de suivre les étapes et les expériences des utilisateurs ou des clients, en mettant en évidence les interactions clés et les points douloureux. La carte du parcours client est une représentation décrivant chaque étape de l'interaction d'un utilisateur ou d'un client avec un service, un produit, une organisation ou un système, en se plaçant du point de vue de l'utilisateur. Elle indique les actions, les points de contact avec le service, le produit ou le système et l'état émotionnel de l'utilisateur pour chacune des étapes. Il peut servir d'outil de planification et de stratégie pour maintenir l'attention sur les utilisateurs finaux lors du développement final et du prototypage d'une nouvelle solution. Il peut également être utilisé pour cartographier les systèmes existants afin de mettre en évidence les points douloureux et les possibilités d'amélioration. Cet outil permet à la fois de développer de nouvelles solutions centrées sur l'utilisateur et d'améliorer les services et les systèmes existants en mettant en évidence les points douloureux et les problèmes. Le parcours du client est applicable dans divers domaines et sert à créer une vue d'ensemble de l'interaction des utilisateurs avec un produit, un service ou un système, en cartographiant leur état émotionnel, leurs points de contact et leurs besoins tout au long du parcours. Il permet de mieux comprendre les points critiques ou les opportunités, de se mettre à la place des utilisateurs et de comprendre l'utilisation efficace des points de contact tout au long du parcours afin de fournir des systèmes et des services fonctionnels et efficaces. Utile pour : les agriculteurs entrant sur le marché direct et les services de soutien agricole améliorant les processus d'engagement ou de conseil. Conseil : utilisez le modèle pour recueillir un véritable retour d'information et co-créer des solutions. En anglais. Fourni par le centre de ressources de NetZeroCities. |