| Narzędzie do projektowania systemów, które łączy podróż użytkownika z zakulisowymi działaniami i infrastrukturą, pomagając usprawnić świadczenie usług. Service Blueprint to narzędzie operacyjne, które zapewnia holistyczny punkt widzenia procesów operacyjnych organizacji, np. kluczowych działań, produktów, usług i punktów interakcji z zamierzonymi odbiorcami, interesariuszami i beneficjentami. W związku z tym jest to narzędzie strategiczne przydatne do planowania lub ulepszania usług, ponieważ pokazuje, co dzieje się na linii usług i kto robi co za pomocą jakich środków. Przydatne dla: zespołów projektowych i doradców świadczących usługi lub szkolenia dla gospodarstw rolnych. Wskazówka: Użyj tego po mapie podróży klienta, a następnie rozszerz o role, narzędzia i procesy. W języku angielskim. Szeroko stosowany w projektowaniu innowacji i usług. |