| Ένα εργαλείο οπτικής χαρτογράφησης για την παρακολούθηση των βημάτων και των εμπειριών των χρηστών ή των πελατών, που αναδεικνύει τις βασικές αλληλεπιδράσεις και τα σημεία πόνου. Ο χάρτης διαδρομής του πελάτη είναι μια αναπαράσταση που περιγράφει κάθε βήμα της αλληλεπίδρασης που έχει ένας χρήστης ή πελάτης με μια υπηρεσία, ένα προϊόν, έναν οργανισμό ή ένα σύστημα από την οπτική γωνία του χρήστη. Αναφέρονται οι ενέργειες, τα σημεία επαφής με την υπηρεσία, το προϊόν ή το σύστημα και η συναισθηματική κατάσταση του χρήστη για κάθε ένα από τα βήματα. Μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο σχεδιασμού και στρατηγικής για να διατηρηθεί η εστίαση στους τελικούς χρήστες για την τελική ανάπτυξη και την πρωτοτυποποίηση μιας νέας λύσης. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τη χαρτογράφηση υφιστάμενων συστημάτων για την ανάδειξη σημείων πόνου και ευκαιριών βελτίωσης Το εργαλείο έχει τη δυνατότητα τόσο για την ανάπτυξη νέων λύσεων με επίκεντρο τον χρήστη όσο και για τη βελτίωση υφιστάμενων υπηρεσιών και συστημάτων με την ανάδειξη σημείων πόνου και ζητημάτων. Το Customer Journey έχει εφαρμογή σε ποικίλους τομείς και εξυπηρετεί τον σκοπό της δημιουργίας μιας επισκόπησης της αλληλεπίδρασης των χρηστών με ένα προϊόν, υπηρεσία ή σύστημα χαρτογραφώντας τη συναισθηματική τους κατάσταση, τα σημεία επαφής και τις ανάγκες τους σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Βοηθά στην καλύτερη κατανόηση των κρίσιμων σημείων ή ευκαιριών, στη θέση των χρηστών και στην κατανόηση της αποτελεσματικής χρήσης των σημείων επαφής καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού για την παροχή λειτουργικών και αποτελεσματικών συστημάτων και υπηρεσιών. Χρήσιμο για: αγρότες που εισέρχονται στην άμεση αγορά και υπηρεσίες υποστήριξης γεωργικών εκμεταλλεύσεων που βελτιώνουν τις διαδικασίες δέσμευσης ή συμβουλευτικής. Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε το πρότυπο για να συγκεντρώσετε πραγματική ανατροφοδότηση και να συνδημιουργήσετε λύσεις. Στα Αγγλικά. Παρέχεται μέσω του κόμβου πόρων NetZeroCities. |