| Ein Systemdesign-Tool, das die Benutzerführung mit den Aktionen und der Infrastruktur hinter den Kulissen verknüpft und so zur Verbesserung der Servicebereitstellung beiträgt. Der Service Blueprint ist ein operatives Instrument, das einen ganzheitlichen Überblick über die operativen Prozesse einer Organisation bietet, z. B. über die wichtigsten Aktivitäten, Produkte, Dienstleistungen und Interaktionspunkte mit dem Zielpublikum, den Interessengruppen und Nutznießern. Als solches ist es ein strategisches Instrument, das für die Planung oder Verbesserung einer Dienstleistung nützlich ist, da es aufzeigt, was entlang der Dienstleistungslinie geschieht und wer was mit welchen Mitteln tut. Nützlich für: Projektteams und Berater, die Dienstleistungen oder Schulungen für Landwirte anbieten. Tipp: Verwenden Sie diese nach der Customer Journey Map und erweitern Sie sie dann um Rollen, Tools und Prozesse. Auf Englisch. Weit verbreitet im Innovations- und Dienstleistungsdesign. |