| Ein visuelles Mapping-Tool zur Verfolgung der Schritte und Erfahrungen von Nutzern oder Kunden, das die wichtigsten Interaktionen und Schmerzpunkte hervorhebt. Die Customer Journey Map ist eine Darstellung, die jeden Schritt der Interaktion eines Benutzers oder Kunden mit einer Dienstleistung, einem Produkt, einer Organisation oder einem System aus der Perspektive des Benutzers beschreibt. Es wird angegeben, was die Aktionen, die Berührungspunkte mit dem Service, Produkt oder System und der emotionale Zustand des Benutzers für jeden der Schritte sind. Es kann als Planungs- und Strategiewerkzeug dienen, um den Fokus auf die Endnutzer für die endgültige Entwicklung und das Prototyping einer neuen Lösung zu richten. Es kann auch dazu verwendet werden, bestehende Systeme abzubilden, um Schmerzpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Das Tool hat sowohl das Potenzial, neue, nutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln, als auch bestehende Dienste und Systeme zu verbessern, indem Schmerzpunkte und Probleme aufgezeigt werden. Die Customer Journey ist in verschiedenen Bereichen anwendbar und dient dem Zweck, einen Überblick über die Interaktion der Nutzer mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem System zu schaffen, indem ihr emotionaler Zustand, ihre Berührungspunkte und ihre Bedürfnisse während der gesamten Reise abgebildet werden. Sie hilft dabei, kritische Punkte oder Möglichkeiten besser zu verstehen, sich in die Lage der Benutzer zu versetzen und die effektive Nutzung von Berührungspunkten während der gesamten Reise zu verstehen, um funktionierende und effektive Systeme und Dienstleistungen zu liefern. Nützlich für: Landwirte, die in die Direktvermarktung einsteigen, und landwirtschaftliche Unterstützungsdienste, die das Engagement oder die Beratungsprozesse verbessern. Tipp: Verwenden Sie die Vorlage, um echtes Feedback einzuholen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten. Auf Englisch. Zur Verfügung gestellt über NetZeroCities Resource Hub. |